Часто задаваемые вопросы о приложении ViCare

Полный список систем отопления разделен на две категории в зависимости от того, есть ли в системе встроенный модуль WiFi или нет. Пожалуйста, проконсультируйтесь с вашим подрядчиком, чтобы убедиться, что вы получите правильное решение.

Все отопительные приборы Viessmann нового поколения совместимы с компонентами ViCare. Если ваш отопительный прибор оснащен модулем WiFi с маркировкой "0019", он совместим с функцией ViCare Smart Climate. Следующие настенные или компактные приборы со встроенным модулем WiFi поддерживаются и могут быть подключены к решению напрямую:

• Vitodens 3xx (год выпуска 2018 или более поздний)
• Vitodens 2xx (год выпуска 2019 или более поздний).

Ниже приведен список отопительных систем старого поколения, которые работают с устройствами ViCare в сочетании с Viessmann Vitoconnect OPTO2:

Vitocal

• Vitocal 200-S, тип: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 222, тип: WO1A, WO1B
• Витокал 222-G, тип: WO1C
• Витокал 222-S, тип: WO1C
• Витокал 242-G, тип: WO1A, WO1B, WO1C
• Витокал 242-S, тип: WO1C
• Витокал 333, тип: WO1A, WO1B
• Витокал 333-G, тип: WO1C
• Витокал 343-G, тип: WO1A, WO1B, WO1C
• Vitocal 3xx-A, тип: WO1A, WO1B
• Витокал xxx-A, тип: WO1C
• Витокал xxx-G, тип: WO1C

Vitocrossal

• Vitocrossal 300, тип: HO1A, KW6B
• Vitocrossal 300, модель: CU3A, тип: KW6B

Vitodens

• Vitodens 200, тип: HO1B, HO2B, HO2C
• Vitodens 200-W, тип: HO1, HO1A, HO1B
• Vitodens 222-F, тип: HO1A, HO1B
• Vitodens 242-F, тип: HO1A, HO1B
• Vitodens 2xx-F, модель: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA, тип: HO1B
• Vitodens 2xx-W, модель: B2HA, B2KA, B2LA, B2TA, B2SA, тип: HO1B
• Vitodens 300-W, тип: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
• Vitodens 333-F, тип: HO1, HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C
• Vitodens 343-F, тип: HO1A, HO1B, HO1C, HO2B, HO2C

Vitola

• Vitola 100, тип: KW1, KW2
• Vitola 200, тип: KO1B

Vitoladens

• Vitoladens 300-C, тип: HO1A, HO1B, KW6B
• Vitoladens 300-T, тип: KO1B
• Vitoladens 300-W, тип: HO1, HO1B
• Vitoladens 333-F, тип: HO1A, HO1B

Vitoligno

• Vitoligno 200-S Ecotronic v2.03+
• Vitoligno 250-F Ecotronic v2.00+
• Vitoligno 250-S Ecotronic v2.00+
• Vitoligno 300-C Ecotronic v2.12+
• Vitoligno 300-H Ecotronic
• Vitoligno 300-S Ecotronic v2.04+
• Vitoligno 300-P, тип: F01

Vitorondens

• Vitorondens 200-T, тип: KO2B
• Vitorondens 222-F, тип: KO2B

Другие

• Витокальденс 222-F, тип: WO1C
• Витогаз 200-F, тип: KO1B, KO2B
• Витопенд 200-W, тип: HO1, HO1A, HO1B
• Витоплюс 300, тип: HO1
• Витосолар 300-F, тип: HO1C
• Витосорп 200-F

Для подключения отопительной системы Viessmann к приложению ViCare выполните следующие действия:

1. Загрузите приложение ViCare (iOS или Android).
2. Следуйте инструкциям в приложении ViCare.

Для регистрации создайте учетную запись пользователя в приложении в пункте "Создать новую учетную запись". Для создания учетной записи вам необходимо предоставить следующую информацию:

• Имя и фамилия
• Адрес
• Телефон

Вы также должны указать местоположение вашей системы отопления, если оно отличается от вашего адреса. Эта информация поможет подрядчику найти ваш точный адрес после проведения сервисного обслуживания. Наконец, для завершения процесса вам следует принять политику конфиденциальности и условия использования. Теперь вы настроили приложение ViCare.

Приложение ViCare можно загрузить из App Store или Google Play Store. Соблюдайте минимальные требования для вашей операционной системы.

ViCare - это нативное приложение, т.е. разработанное для мобильной операционной системы. Версия для ПК в настоящее время недоступна.

Модуль Vitoconnect можно легко зарегистрировать с помощью функции plug & play. Все, что вам нужно сделать, это отсканировать прилагаемый QR-код с помощью вашего смартфона. При этом убедитесь, что модуль Vitoconnect и блок управления Vitotronic системы отопления подключены к электропитанию и интернету с помощью кабеля, входящего в комплект поставки. Сканирование кода позволяет подключить Vitoconnect к вашей учетной записи в приложении ViCare. Для этого необходимо загрузить приложение и создать в нем учетную запись пользователя.

Просто загрузите приложение ViCare на свое новое устройство. Затем войдите в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль. Вам не нужно создавать новую учетную запись или заново настраивать приложение. После входа в систему вы сможете продолжать пользоваться услугами приложения ViCare.

Для обеспечения безопасности Vitoconnect постоянно подключен к блоку управления соответствующей отопительной системы. Перед покупкой новой отопительной системы Viessmann необходимо сбросить настройки Vitoconnect. Для этого отправьте электронное письмо на следующий адрес: td@viessmann.com Это следует сделать с адреса, на который вы зарегистрировали свой Vitoconnect. Затем установите Vitoconnect и подключите его к новой системе отопления.

QR-код также прикреплен к корпусу Vitoconnect, непосредственно на печатной плате. Отсоедините кабели питания и USB от Vitoconnect и снимите крышку корпуса. Лучший способ сделать это - потянуть корпус на себя снизу, а затем поднять его. Для получения подробной информации см. шаг 1 в PDF-файле "Ввод в эксплуатацию".

В основном, операционная система, т.е. приложение ViCare, сообщает, когда и какие обновления доступны. Вы должны подтвердить это уведомление, затем загрузить и установить обновления. При наличии соответствующей настройки на смартфоне обновления могут загружаться автоматически.

Все доступные расширения будут установлены вместе с обновлениями приложения. Поэтому вы должны всегда поддерживать приложение в актуальном состоянии. После каждого обновления в уведомлении будет указано, что нового и что изменилось.

• Убедитесь, что у вас стабильное подключение к Интернету от поставщика услуг Интернета.
• Если вы недавно сменили провайдера и/или маршрутизатор, сбросьте подключение.
• Проверьте уровень сигнала в приложении ViCare (Настройки -> Устройства -> Модуль связи).
• Если у вас отопительный прибор Viessmann старого поколения с внешним коммуникационным модулем Vitoconnect, попробуйте установить его в месте с более сильным сигналом. Если вам нужно снова сопрячь устройства, прокрутите вниз до раздела "Сопряжение Vitoconnect".
• В области "Уведомления" в ViCare вы можете проверить, проводит ли компания Viessmann в настоящее время техническое обслуживание или восстанавливает систему после временного отключения.
• Если эти советы не помогают или уровень сигнала очень низкий, перезагрузите коммуникационный модуль. Перезапуск можно выполнить через Настройки > Устройства > Коммуникационный модуль.

• Если маршрутизатор находится на некотором расстоянии от вашей системы отопления, можно установить в доме усилитель сигнала WiFi
• Если у вас индивидуальное управление помещениями, установка ретранслятора ViCare может улучшить связь между устройствами.

Чтобы снова подключить приложение к Vitoconnect, выполните следующие действия:

1. Сначала нажмите кнопку сброса на Vitoconnect и удерживайте ее несколько секунд.
2. Обновите настройки WiFi в приложении ViCare: Настройки > Устройства > Коммуникационный модуль > Настройки сети.
3. Приложение запросит серийный номер. Самый простой способ ввести его - отсканировать QR-код, прилагаемый к Vitoconnect.
4. Теперь приложение готово к работе.

Если эти шаги не помогли решить проблемы с подключением, прочитайте другие статьи в нашем FAQ или обратитесь за дальнейшей поддержкой в сообщество Viessmann.

Всю информацию о функциях и работе с приложением ViCare можно найти на странице приложения ViCare или у местного торгового партнера Viessmann.

Помимо температуры отопительного контура, вы можете просматривать температуру ГВС и наружную температуру. Вся доступная информация представлена в виде четкой плитки. Также отображаются режимы отопления.

Программа времени отображается в виде календаря с часами, а когда вы находитесь дома, отображается символ дома.

Для получения дополнительной информации посетите страницу приложения Viessmann ViCare.

С помощью приложения ViCare можно установить режим Comfort и Party. Это позволяет удобно сбалансировать потребности и производительность. Вы можете установить эти параметры с помощью устройств Android и iOS.

Экономичный режим можно установить только в том случае, если блок управления вашей системы отопления поддерживает эту функцию. В противном случае вы не сможете выполнить эти настройки через приложение.

Если приложение ViCare не подключается к системе отопления, проверьте, есть ли подключение к Интернету.

Полностью закройте приложение. Если у вас продукт Apple, дважды нажмите кнопку Home и проведите пальцем вверх, чтобы закрыть приложение. Затем перезапустите приложение. Теперь приложение ViCare должно снова работать. Чтобы подстраховаться, также проверьте App Store или Play Store на наличие обновлений ViCare. Также убедитесь, что ваша операционная система соответствует минимальным требованиям. В частности, речь идет об iOS 10.3 или Android 4.4 и выше.

Если неисправности повторяются в самом приложении, обратитесь на vicare-service@viessmann.com. Если неисправности возникают в системе отопления, обратитесь к торговому партнеру Viessmann или к своему надежному подрядчику по отоплению.

Приложение ViCare отображает наружную температуру только в том случае, если регулятор отопления имеет эту функцию. Это означает, что наружная температура доступна только в том случае, если система отопления с погодной компенсацией оснащена датчиком наружной температуры.

В настоящее время приложение ViCare не поддерживает индикацию температуры потока.

Чтобы узнать температуру воды в бойлере, перейдите в пункт меню "Настройки", прокрутите вниз до "Устройства" и нажмите "Бойлер". Температура котловой воды указана для всех масляных и газовых систем отопления.

На начальном экране приложения ViCare есть функция "Забыли пароль". Введите адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались. Затем вы получите письмо, в котором сможете назначить новый пароль.

Проверьте положение маршрутизатора и проверьте все соединительные кабели.

Если и то, и другое в порядке, установите повторитель WiFi для усиления сигнала WiFi. Это должно обеспечить стабильное соединение между вашим смартфоном и системой отопления.

Фактическая температура отображается только в том случае, если приложение получает эти данные от системы отопления. Для этого блок управления отоплением должен быть оснащен необходимой функцией. Если вы не установили комнатный термометр, например, на пульте дистанционного управления, данные для него отсутствуют, и приложение отображает "--".